foire aux questions
Quelles sont les modalités de paiement ?
Toutes les commandes doivent être payées via le service de Paypal par carte de crédit ou votre propre compte bancaire. Pour plus d'information sur ce service totalement sécuritaire, consultez le www.paypal.com.
Tous les achats faits sur watchoutdesign.com sont sujets aux taxes applicables au Québec soit la TPS (5%) et la TVQ (7.5%).
Nous ne garderons pas les commandes en souffrances plus de 30 jours.
Le t-shirt que j'ai commandé ne me fait pas
Vous devez vous assurer que l'article sélectionné correspond bien à vos besoins et que vous avez choisi la bonne grandeur en vous référant à la charte des grandeurs du modèle choisi, et à la page de spécification des produits.
Si le produit reçu ne correspond pas à la description décrite sur le site ou ne vous convient pas, nous reprendrons votre commande dans un délai de 30 jours, seulement si le produit n'a pas été altéré, lavé ou porté. Suivez les étapes des politiques de retour pour nous renvoyer la marchandise. Le coût du retour et du renvoi sera à vos frais. Dans le cas d'une erreur de notre part, nous assumerons les frais de renvoi seulement.
Comment fonctionne l'expédition des produits?
Dans combien de temps est-ce que je vais recevoir ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées en moins de 24 heures.
Le paiement complet doit être versé et vérifié, puis nous procédons à l'emballage et à l,expédition.
Dans le cas où le produit n'est plus disponible, nous devons alors procéder à une ré-impression du produit, ce qui prends quelques semaines. Vous serez donc avisé la date de livraison par courriel.
Toutes nos commandes sont expédiées par Postes Canada en courrier régulier (4 à 7 jours ouvrables) ou ExpressPost (2 à 3 jours).
Quels sont les Frais de transport et les délais de livraison
| COMMANDE | ENVOI RÉGULIER (4-7 jours ouvrables) |
EXPRESSPOST (2-3 jours ouvrables) |
| 1-3 t-shirts | 9$ | 11$. |
| 3 à 5 t-shirts | 12$ | 15$. |
| Pour une commande de plus de 5 t-shirts, veuillez communiquer avec nous, afin que nous puissions vous offrir le meilleur service possible. | ||
Quelle est votre Garantie de qualité ?
Watch-out Design vérifie tous les produits avant et après les avoir imprimés. L'erreur est toute même humaine... S'il s'avérait que vous receviez un produit défectueux ou abîmé, nous remplacerons la marchandise par le produit commandé initialement ou vous créditerons si celui-ci n'est plus disponible. La marchandise retournée devra être examinée par Watch-out avant d’effectuer tout échange, afin de déterminer si la garantie est applicable. Suivre les instruction pour le retour de marchandise.
Comment faire pour vous retourner un colis ?
Applicable pour la garantie de qualité et le remplacement de produit
Si le produit reçu ne correspond pas à la description décrite sur le site ou ne vous convient pas, nous reprendrons votre commande dans un délai de 30 jours seulement si le produit n'a pas été altéré, lavé ou porté. Suivez les étapes suivantes pour nous renvoyer la marchandise:
- Si vous avez déjà déballé et essayé le t-shirt, remballez-le le mieux possible comme l'emballage original.
Si vous refusez le paquet, ne le touchez pas. - Remplissez le formulaire de retour de marchandise.
- Rendez-vous à votre bureau de poste pour renvoyer le colis. Ils vous donnerons alors un nouveau numéro d'expédition (numéro de retour). Gardez-le précieusement pour faire le suivi de l'envoi.
- Communiquez avec nous le plus rapidement possible pour nous donner le numéro de retour de marchandise, afin que nous puissions également en faire le suivi.
- Nous remplacerons la marchandise par le produit demandé sur le formulaire de retour, ou vous créditerons si celui-ci n'est plus disponible.
Watch-out Design absorbera les coût de transport seulement dans le cas où il y aurait eu erreur de notre part.
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